Эти компании стремятся как можно более полно удовлетворять требования конкретных клиентов, поэтому

Эти компании стремятся как можно более полно удовлетворять требования конкретных клиентов, поэтому бизнес-процессы ориентированы на поддержание отношений с клиентом и носят сквозной характер. Структура процессов практически не зависит от вида бизнеса. Границы процессов определяются стадиями взаимоотношений с клиентами. На рисунке 3.3 подобные процессы проиллюстрированы на примере оператора связи. Здесь целесообразность применения проектного подхода, так же как и в предыдущем случае, связана с технической сложностью решаемой задачи и значимостью клиента. Во многих случаях, особенно при работе с корпоративными клиентами, и подготовка контракта, и его реализация, и последующая работа с запросами и претензиями существенно более эффективно могут осуществляться в проектной форме (см. подробнее в работах [3, 4]). Сегмент 3. Значительные возможности изменения продуктовой линейки и ограниченные возможности настройки продуктов. В этот сегмент входят компании, оперативно реагирующие на изменения спроса и адаптирующие свою продуктовую линейку к реальным требованиям рынка в целом. Бизнес-процессы соответствуют жизненному циклу продукта, поэтому структура процессов не зависит от вида бизнеса. На рисунке 3.4 эти процессы проиллюстрированы на примере авиаперевозчика, продуктами которого являются перевозки пассажиров по определенным маршрутам. Применение проектного подхода может оказаться целесообразным на всех этапах жизненного цикла, связанных с разработкой и внедрением продукта (т. е. за исключением продаж и сопровождения). Сегмент 4. Значительные возможности изменения продуктовой линейки и настройки продуктов. В этот сегмент попадают компании, ориентированные на создание уникального продукта для каждого клиента, как используя имеющуюся продуктовую линейку, так и дополняя и развивая ее. Бизнес-процессы соответствуют жизненному циклу создаваемого объекта (информационной системы, сооружения и т. д.). На рисунке 3.5 эти процессы проиллюстрированы на примере строительного объекта.